ぐんまこども・子育て相談（ＬＩＮＥアカウント）

群馬県中央児童相談所では、家族や友だちとの人間関係や子育ての不安、虐待など、さまざまなご相談をお受けするため、ＬＩＮＥ公式アカウントを開設しました。
当アカウントは次の方針で運用しますので、ご利用にあたっては、運用方針の内容に同意の上、ご利用ください。

1　アカウント情報

1. アカウント名　ぐんまこども・子育て相談
2. ＩＤ　@050bnjkf
3. 運用・管理　群馬県中央児童相談所

2　目的

本運営方針は、群馬県中央児童相談所の公式ＬＩＮＥアカウント「ぐんまこども・子育て相談（@050bnjkf）」の運用に関する事項について定めたものです。

3　基本方針

「ぐんまこども・子育て相談（@050bnjkf）」は、家族や友だちとの人間関係や子育ての不安、虐待など、さまざまなご相談をお受けするためのＬＩＮＥによる相談窓口としています。

4　運用方法

群馬県中央児童相談所職員が、本運用方針に基づき相談に対応します。

5　利用規約

本利用規約にご同意の上、ご相談ください。ご相談いただいた場合、利用規約に同意いただいたものとさせていただきます。

ぐんまこども・子育て相談について

• 群馬県では電話や来所でのご相談では話しづらいことでも、ＬＩＮＥ経由で不安や悩みを受け止める相談窓口を開設しました。一人で苦しむことなく、ぜひお話をしてみてください。
• どなたでも相談料が無料でチャット相談ができます。
• ご相談内容は相談者以外の方にお話しすることは絶対にありませんのでご安心ください。ただし、ご相談内容を内部で検討する場合や自殺・自傷・他傷（他害）・虐待・ＤＶ 等に関する相談で、緊急性が高いと相談員が判断した場合には、生命や法律遵守を最優先とし、ご本人の了解が得られなくとも、関係機関や関係者に連絡・通報等する場合があります。
• 相談員が、他の相談に対応中の場合や、相談が集中した場合、全ての方のご相談に応じられない場合がありますのであらかじめご了承ください。お急ぎの場合は、群馬県こどもホットライン24（電話番号0120-783-884　携帯電話の方は027-263-1100）までご相談ください。
• うそやいたずらと判断される内容のご相談には、対応できない場合があります。
• 医療機関ではないため、医療行為（診断、治療、処方等）は行っておりません。

相談対応時間

平日9時から17時まで。ただし、12時から13時までは、ご相談の対応ができません。
土日、祝日および年末年始（12月29日から1月3日まで）は、お休みさせていただきます。

相談料金

無料。ただし、通信料はかかります。

相談方法

1. ＬＩＮＥアカウント「ぐんまこども・子育て相談」を「友だち登録」してください。友だち登録は、下のボタンをクリックすると簡単にできます。アプリ内で検索する場合には、「ぐんまこども・子育て相談」で検索してください。
2. ご相談を開始する前に、1回だけアンケート（1．性別　2．年齢　3．お住まいの市町村名）についてご回答いただきます。
3. 順番に相談員がご相談に応じますので、お待ちください。

＜外部リンク＞

お願い・注意事項

• 「既読」について、システム上、ご相談者さまがメッセージを書き込むとすぐに「既読」になってしまいますが、必ずしも相談員が目を通している状況ではないということをご了承ください。（既読スルーをしている訳ではありません）
• 相談時間内に受け付けた順番で対応いたします。時間外のご相談の場合は群馬県こどもホットライン24（電話番号0120-783-884　携帯電話の方は027-263-1100）までご相談ください。
• ご相談に応じられる人数に限りがあります。そのため、お待たせしてしまう場合があります。また、ご相談人数が多い場合は、相談時間内にすべてのご相談に応じられない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
• 終了時間間際に相談の場合、終了時間をもって相談終了とさせていただくことがあります。
• 10分以上応答が途絶えた場合、相談を終了することがあります。
• 再相談をされた場合、以前の相談内容を確認させていただく場合があります。その際、ＬＩＮＥのお名前を変更されていても、相談内容の確認は可能です。ただし、再相談では、別の相談員が対応する場合があります。
• システム系のトラブル等予期せぬ事態で、相談に支障がでる場合があります。
• 相談員との相談内容については公開しないでください。相談内容や相談画面については、群馬県の許可なく転送・転載はご遠慮ください。

6　免責事項

群馬県は、利用者が当アカウントの投稿内容を用いて行う一切の行為及びそれに関連して生じた一切のトラブル又は損害について、何ら責任を負うものではありません。

7　運用方針の周知・変更等

本運営方針の内容は、県ホームページに掲載し、周知します。また、本方針は必要に応じて予告なく変更することがあります。