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令和5年度第1回 群馬コンベンションセンター指定管理者評価委員会
1 日時
令和5年7月21日（金曜日） 13時～14時20分
2 場所
群馬コンベンションセンター（Gメッセ群馬） シビックルームA
3 出席委員
平田委員長、佐藤委員、関口委員、寺田委員、山崎委員（※注）
（※注）「崎」は「山へんに竒」ですが機種依存文字のため「崎」と表記しています
4 議事
（1）令和4年度 指定管理事業評価スケジュールについて
資料に基づき、事務局から令和4年度指定管理事業評価スケジュールについて説明を行った。
（2）令和4年度 県によるモニタリング実施状況報告について
資料に基づき、事務局から令和4年度県によるモニタリング実施状況について報告を行った。
（3）令和4年度 管理運営状況報告及びヒアリング調査について
資料に基づき、指定管理者から令和4年度管理運営状況の報告及び県からそれに対する意見の説明を行った。
評価項目ごとに、委員からヒアリング調査を行った。
＜ヒアリング内容＞
利用実績・広報・誘致営業等の状況
【委員】 令和6年度の来場者数の目標が967,000人であるところ、令和4年度の来場者数は334,156人であったが、コロナの影響等を考慮して、ほぼ目標を達成したと考えてよいか。
【指定管理者】 これまでの3年間の実績を踏まえると、令和6年度の目標を達成できる見込である。
【委員】 Web広告はどのような場面で表示されるのか。
【指定管理者】 GoogleとYahoo!で例えば「展示」や「展示会場」と検索すると表示される。表示回数は、Googleで1,500万回、Yahoo!で540万回、クリック数はGoogleで9,000回、Yahoo!で1万1,000回であった。
【委員】 自主事業をどのように評価しているか。
【指定管理者】 自主事業は県民への還元の意味で実施している。貸し館業務がメインなので、閑散期で一般の利用がない時期に実施している。計画上は年に2回の開催予定であった。
収支の状況
【委員】 順調に進んでいると考える。指定管理業務と自主事業の採算性のコントラストが明確に出ていると考える。（電気料の値上げに伴う）コストアップへの対応策についても理解できる。
管理運営体制
【委員】 年度の途中で予定していなかった人事異動があったが、影響はあったか。
【指定管理者】 円滑に引継ぎができたので、問題はなかった。
利用者対応
【委員】 アンケートは紙で実施しているか。QRコードから回答してもらうと集計や分析の負担が軽減できると考えるが、どうか。
【指定管理者】 紙で実施することがほとんどである。QRコードも用意したが回答してもらえないことが多い。
【委員】 アンケート結果を分析するだけでなく、質問項目を充実させることによって施設側から利用者に対して情報発信をすることができると考える。
【委員】 アンケート結果はどのように利用されているか。
【指定管理者】 毎週会議の場で職員にフィードバックして、改善を図っている。
【委員】 アンケート結果と対応策を県と共有してもらいたい。
※QRコード(R)は、株式会社デンソーウェーブの登録商標です。
総合評価
【委員】 これまでにグリーンバックの利用はあったか。
【指定管理者】 自主事業とミュージックビデオ撮影での利用実績がある。
【委員】 大型イベントの際に、暑さ対策として来場者に館内で待機させるといった対応は可能か。
【指定管理者】 ロビーなどの共有スペースで待機してもらうことは可能である。
【委員】 カフェスペースは、今後どのように運営していくか。
【指定管理者】 カフェの営業は、来場者が多いイベントでないと採算がとれない状況である。コンビニや自動販売機を設置して、来場者にサービスを提供できないかを検討している。
（4）令和5年度 指定管理事業評価スケジュールについて
資料に基づき、事務局から令和5年度指定管理事業評価スケジュールについて説明を行った。
＜提案内容＞
【事務局】 令和6年3月開催予定の評価委員会の取りやめ、年1回の開催としてはどうか（次回は令和7年7月開催予定）。
【委員】 異議なし。
（5）令和5年度 事業計画について
資料に基づき、指定管理者から令和5年度事業計画について説明を行った。
＜質疑内容＞
【委員】 収支計画はどのような考えで策定したか。
【指定管理者】 収入はワクチン接種センターでの利用がないことから、減収を見込んでいる。光熱費の大幅な増加により、最終的な収支は落ちると見込んでいる。
（6）総括
【委員】 スタートアップ段階が終了し、安定した管理・運営ができていると評価できる。
5 評価委員会評価
| 評価項目 | 評価 |
|---|---|
| 総合評価 | Ｂ |
| 1 施設の管理運営状況 | Ｂ |
| 2 利用実績・広報・誘致営業等の状況 | Ａ |
| 3 収支の状況 | Ａ |
| 4 サービス向上の取組 | Ｂ |
| 5 施設・設備等の維持管理の状況 | Ａ |
| 6 管理運営体制 | Ｂ |
| 7 法令遵守等 | Ａ |
| 8 利用者対応 | Ｂ |
| 9 その他 | Ａ |
