カスタマーハラスメントの防止について

更新日：2026年6月29日印刷ページ表示

　労働施策総合推進法が改正され、令和8年10月から、カスタマーハラスメントの防止措置が事業主の義務となります。

更新情報

　2026年6月29日　令和8年度版高校生向け啓発チラシを作成しました。

　2026年3月31日　研修用動画を公開停止しました。

　2026年1月6日　研修用動画を公開しました。　

　2025年12月2日　ショート動画（事業主の方へ、就業者の方へ）を公開しました。

　2025年7月8日　令和7年度版高校生向け啓発チラシを作成しました。

　2025年6月13日　社内掲示用ポスター、小型掲示物の一部を修正しました。

　2025年5月26日　啓発ポスター、小型掲示物を作成しました。

1　カスタマーハラスメントとは

　厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル（令和4年2月）」では、マニュアル内でのカスタマーハラスメントについて以下のとおり記載されています。

　『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』

2　群馬県カスタマーハラスメント防止条例について

　令和7年4月1日から群馬県カスタマーハラスメント防止条例が施行されています。内容はカスタマーハラスメントの禁止及び県・事業者・就業者・顧客等の各主体の責務などです。詳細は以下のページからご確認ください。

　群馬県カスタマーハラスメント防止条例について

3　職場におけるハラスメントに関する相談先

群馬労働局雇用環境・均等室（職場におけるハラスメント対策について）

電話：027-896-4739
時間：8時30分～17時15分（土日・祝日・年末年始を除く）
ハラスメント防止対策について | 群馬労働局＜外部リンク＞
URL:https://jsite.mhlw.go.jp/gunma-roudoukyoku/hourei_seido_tetsuzuki/koyou_kintou/sekuhara.html

総合労働相談コーナー（各労働基準監督署内）

　総合労働相談コーナーのご案内 | 群馬労働局＜外部リンク＞
　URL:https://jsite.mhlw.go.jp/gunma-roudoukyoku/roudoukyoku/kanren_shisetsu/soumu02.html

ぐんま県民労働相談センター

　ぐんま県民労働相談センター - 群馬県ホームページ(労働政策課)
　URL:https://www.pref.gunma.jp/page/10746.html

4　群馬県の周知啓発事業

周知啓発用ポスター

　条例の施行及びカスハラ防止の周知啓発を目的に、店舗や会社内で活用いただけるポスターを作成しました。自由にダウンロードいただき、ご活用ください。
　※印刷したポスターの配布はしておりません。

店舗掲示用ポスター（顧客等に向けたメッセージ）

　店舗掲示用ポスターの画像

　店舗掲示用ポスター（PDF：894KB）

　※A2サイズのデータですが、事務所のプリンタ等で印刷する場合は、A3サイズで印刷いただいても十分ご活用いただけます。

社内掲示用ポスター（就業者に向けたメッセージ）

　社内掲示用ポスターの画像

　社内掲示用ポスター（PDF：463KB）

　※A2サイズのデータですが、事務所のプリンタ等で印刷する場合は、A3サイズで印刷いただいても十分ご活用いただけます。
　※右下の空欄には、社内の担当部署・担当者等を記入いただきご使用ください。
　※「問い合わせ先・相談窓口」欄を一部修正しました。なお、修正前のものもそのままお使いいただいて差し支えありません。
　（修正後）ハラスメント相談窓口（修正前）ハラスメント対応特別相談窓口