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カスタマーハラスメントの防止について
令和元年6月に、労働施策総合推進法が改正され、職場におけるパワーハラスメント防止のために雇用管理上必要な措置を講じることが事業主の義務となりました。
この改正を踏まえ、令和2年1月に、「事業主が職場における優越的な関係を背景とした言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」（令和2年厚生労働省告示第5号）が策定され、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）に関して、事業主は、相談に応じ、適切に対応するための体制の整備や被害者への配慮の取組を行うことが望ましい旨、また、被害を防止するための取組を行うことが有効である旨が定められました。
更新情報
2025年6月13日 社内掲示用ポスター、小型掲示物の一部を修正しました。
2025年5月26日 啓発ポスター、小型掲示物を作成しました
2025年5月26日 事業者向けセミナーの募集を開始しました。
1 カスタマーハラスメントとは
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策のための企業マニュアル（令和4年2月）」では、マニュアル内でのカスタマーハラスメントについて以下のとおり記載されています。
『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの』
2 群馬県カスタマーハラスメント防止条例について
令和7年4月1日から群馬県カスタマーハラスメント防止条例が施行されています。内容はカスタマーハラスメントの禁止及び県・事業者・就業者・顧客等の各主体の責務などです。詳細は以下のページからご確認ください。
3 職場におけるハラスメントに関する相談先
群馬労働局雇用環境・均等室（職場におけるハラスメント対策について）
- 電話：027-896-4739
- 時間：8時30分～17時15分（土日・祝日・年末年始を除く）
- ハラスメント防止対策について | 群馬労働局＜外部リンク＞
URL:https://jsite.mhlw.go.jp/gunma-roudoukyoku/hourei_seido_tetsuzuki/koyou_kintou/sekuhara.html
総合労働相談コーナー（各労働基準監督署内）
総合労働相談コーナーのご案内 | 群馬労働局＜外部リンク＞
URL:https://jsite.mhlw.go.jp/gunma-roudoukyoku/roudoukyoku/kanren_shisetsu/soumu02.html
ぐんま県民労働相談センター
ぐんま県民労働相談センター - 群馬県ホームページ(労働政策課)
URL:https://www.pref.gunma.jp/page/10746.html
4 群馬県の周知啓発事業
周知啓発用ポスターの作成
条例の施行及びカスハラ防止の周知啓発を目的に、店舗や会社内で活用いただけるポスターを作成しました。自由にダウンロードいただき、ご活用ください。
※印刷したポスターの配布はしておりません。
店舗掲示用ポスター（顧客等に向けたメッセージ）
※A2サイズのデータですが、事務所のプリンタ等で印刷する場合は、A3サイズで印刷いただいても十分ご活用いただけます。
社内掲示用ポスター（就業者に向けたメッセージ）
※A2サイズのデータですが、事務所のプリンタ等で印刷する場合は、A3サイズで印刷いただいても十分ご活用いただけます。
※右下の空欄には、社内の担当部署・担当者等を記入いただきご使用ください。
※「問い合わせ先・相談窓口」欄を一部修正しました。なお、修正前のものもそのままお使いいただいて差し支えありません。
（修正後）ハラスメント相談窓口 （修正前）ハラスメント対応特別相談窓口
小型掲示物（レジ横等への掲示用）
※A4サイズで印刷し折りたたむことで、簡単に作成できます（のり、はさみ不要）。
※「問い合わせ先・相談窓口」欄を一部修正しました。なお、修正前のものもそのままお使いいただいて差し支えありません。
（修正後）ハラスメント相談窓口 （修正前）ハラスメント対応特別相談窓口
事業者向けセミナーの開催
STOP!カスハラ対策セミナー（2025年7月8日、9日）
※現在参加者募集中、申込みはリンク先のページからお願いします。
5 参考資料・関連ページ
参考資料
- 企業マニュアル（厚生労働省）（PDF：9.61MB）
- リーフレット（厚生労働省）（PDF：1.35MB）
- ポスター（厚生労働省）（PDF：667KB）
- 企業マニュアルスーパーマーケット業編（厚生労働省）（PDF：4.94MB）
